1. Objetivo

O Programa de Satisfação 100% Degusté Essence tem como objetivo assegurar a plena satisfação dos nossos clientes com os produtos da linha Degusté Essence. Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido, poderá optar pelo reembolso do valor pago, conforme as condições estabelecidas neste regulamento.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve atender aos seguintes critérios:

• Aquisição em Estabelecimento Autorizado: O produto deve ter sido adquirido em pet shops, clínicas veterinárias ou lojas virtuais especializadas e autorizadas pela Soma Pet Food. Os produtos participantes do programa estarão identificados com o selo “100% de Satisfação Garantida” na embalagem.
• Nota Fiscal: É obrigatória a apresentação da nota fiscal original de compra. O cliente poderá submeter a nota fiscal via formulário online para agilizar o processo.
• Prazo para Solicitação: A solicitação de reembolso deve ser feita em até 60 (sessenta) dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal.
• Condição da Embalagem: O produto deve estar na embalagem original, contendo no mínimo 70% do conteúdo e dentro do prazo de validade.
• Limitação de Solicitações: Cada consumidor poderá solicitar reembolso ou troca de, no máximo, um produto a cada 6 meses por CPF. Isso garante a viabilidade do programa e evita solicitações excessivas.
• Prazo para Pedido: O consumidor tem um prazo de até 15 dias a partir da compra do produto para iniciar a solicitação de reembolso.
  
  

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

O cliente deverá entrar em contato com a Soma Pet Food por meio de um dos canais oficiais:

• Telefone: 0800 0331453
• E-mail: sac@somanutricaoanimal.com.br
• Formulário Online (disponível no site oficial para agilizar o atendimento);

No contato, é necessário fornecer as seguintes informações:

• • Nome completo
  • CPF
  • Endereço completo
  • Telefone para contato
  • Dados bancários (banco, agência e número da conta) para depósito do reembolso

Além disso, é preciso anexar uma cópia legível da nota fiscal de compra, comprovante de cartão ou comprovante de pagamento, e fotos da embalagem do produto, evidenciando o estado e a quantidade restante.

4. Processamento do Reembolso

Após o recebimento das informações e da documentação solicitada, a Soma Pet Food realizará a análise da solicitação em até 10 (dez) dias úteis. Sendo aprovada, o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta informada pelo cliente, no valor correspondente ao preço pago pelo produto, conforme indicado na nota fiscal.

5. Disposições Gerais

• Este programa é exclusivo para consumidores finais, não se aplicando a distribuidores, atacadistas, representantes comerciais, pet shops, clínicas veterinárias, lojas virtuais, agropecuárias ou qualquer outro tipo de estabelecimento comercial, de produção ou de pesquisa.
• Cada consumidor tem direito a solicitar o reembolso de, no máximo, 2 (dois) produtos por semestre, independentemente do motivo.
• A Soma Pet Food reserva-se o direito de alterar ou encerrar este programa a qualquer momento, mediante comunicação prévia em seus canais oficiais.
• A participação no programa implica na aceitação total dos termos deste regulamento.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato pelos canais oficiais mencionados acima.